9月10日，2020年度騰(teng)訊(xun)全球數(shu)字生態大(da)會以線上的(de)“云端”形式舉辦。大(da)會上，作為(wei)騰(teng)訊(xun)產業(ye)互聯網的(de)重(zhong)要(yao)工(gong)具之一，騰(teng)訊(xun)微信事業(ye)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量(liang)市場，企業(ye)正在(zai)(zai)轉化(hua)思維(wei)，從以前的(de)“流(liu)量(liang)思維(wei)”轉向“服務思維(wei)”，把重(zhong)心從擴大(da)新顧客(ke)來源轉化(hua)到(dao)老客(ke)戶經營上。在(zai)(zai)疫情期(qi)間(jian)，企業微信幫助的微信用戶已經從去年12月的6000萬上升至2.5億。

以人為中心的數字化上升一個導購便是一家店

疫情為(wei)企業的數字(zi)化按下(xia)了(le)加快(kuai)鍵，也改(gai)變了(le)企業連接客戶的形式，企業與(yu)客戶線上聯(lian)絡的必要性逐漸突顯(xian)。

企業(ye)根據(ju)添加(jia)客戶微(wei)信(xin)為(wei)好友，離(li)開后也(ye)(ye)可以給(gei)予(yu)(yu)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)服(fu)務，導購也(ye)(ye)不再有賴于線(xian)(xian)(xian)下門店客流，能夠 根據(ju)企業(ye)微(wei)信(xin)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)為(wei)客戶給(gei)予(yu)(yu)更(geng)加(jia)充足和優質(zhi)的服(fu)務。這種(zhong)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)(xian)下相結合的新式服(fu)務形(xing)式，也(ye)(ye)讓企業(ye)對數字(zi)化的需求更(geng)加(jia)迫切。西貝在門店線(xian)(xian)(xian)下流量驟降(jiang)為(wei)0的狀況(kuang)下，主動布局線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)運營(ying)(ying)，根據(ju)企業(ye)微(wei)信(xin)與9萬多名顧客緊密連接，并為(wei)顧客給(gei)予(yu)(yu)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)的送(song)餐和食(shi)材(cai)訂購服(fu)務，疫情期間(jian)線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)營(ying)(ying)收占到了(le)總營(ying)(ying)收的80%之上(shang)(shang)。

疫情(qing)(qing)沖(chong)擊下，數字化已經不(bu)再是大(da)企(qi)業的(de)(de)(de)特權，它(ta)也變成小微(wei)企(qi)業經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)“必選項”。還有一個(ge)代表(biao)性的(de)(de)(de)例子，千(qian)村美妝僅有31名導購(gou)，經營(ying)(ying)著5家門(men)店。始料未及的(de)(de)(de)疫情(qing)(qing)讓線(xian)下的(de)(de)(de)5家門(men)店都喪失了(le)流量，千(qian)村靠31名導購(gou)線(xian)上(shang)對1萬多名老顧客(ke)的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)，讓疫情(qing)(qing)期間的(de)(de)(de)營(ying)(ying)收維持在(zai)去年50%的(de)(de)(de)水平，順利(li)度過了(le)疫情(qing)(qing)的(de)(de)(de)沖(chong)擊。

企業微信團隊表示，盡管疫情改變了企業連接客戶的形式，但企業服務客戶的本質并沒有變，企業假如想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把“流量”變成“留量”，企業僅有把線上線下經營積累的客戶資源，根據數字化工具留下來，再根據優質服務和經營帶來交易和轉化，才可以帶來商業服務上升。

從獲客、服務到成交智慧上升方案幫助企業完成微信生態的交易閉環

后疫情時代許多(duo) 企業在(zai)數字化轉(zhuan)型的(de)(de)道路上，會面臨著流量和經(jing)營方面的(de)(de)一些焦慮(lv)：我(wo)的(de)(de)客(ke)戶(hu)都去哪(na)了？我(wo)要(yao)如何觸達他(ta)們(men)？又要(yao)如何經(jing)營好我(wo)的(de)(de)客(ke)戶(hu)資源(yuan)？

為了更好地(di)幫(bang)(bang)助(zhu)企業(ye)完成(cheng)(cheng)數字化，緩解在(zai)流量、經營(ying)方面的(de)焦慮，企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)確(que)立了企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)的(de)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)上(shang)升方案，將從智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)獲(huo)客(ke)(ke)、智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)服(fu)務、智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)成(cheng)(cheng)交(jiao)和企業(ye)內部的(de)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)管(guan)理四(si)個方面幫(bang)(bang)助(zhu)企業(ye)建立微(wei)(wei)信(xin)生(sheng)態內的(de)交(jiao)易閉環(huan)。餐飲(yin)品牌樂凱(kai)撒便根據掃碼領券的(de)形式正(zheng)確(que)引(yin)導客(ke)(ke)戶添加企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)，隨后依靠暗(an)號特(te)權(quan)和曬單(dan)返券等智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)服(fu)務手段，與客(ke)(ke)戶搭建了有(you)溫度(du)的(de)連接，最后完成(cheng)(cheng)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)成(cheng)(cheng)交(jiao)。依靠企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)的(de)智(zhi)慧(hui)(hui)(hui)上(shang)升方案，樂凱(kai)撒順(shun)利地(di)搭建了交(jiao)易閉環(huan)，最后在(zai)疫(yi)情期間完成(cheng)(cheng)復購批(pi)次、客(ke)(ke)單(dan)價的(de)逆勢提升。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)微信(xin)(xin)團隊(dui)發現，面對(dui)疫(yi)情，那(nei)些更擅于(yu)用線上(shang)方法來服務(wu)客戶的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)展示出具有韌性的(de)姿態。企(qi)(qi)業(ye)(ye)怎樣用數字化(hua)武(wu)(wu)器去武(wu)(wu)裝自己，讓導購升(sheng)級為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)超級觸(chu)點，是企(qi)(qi)業(ye)(ye)可否殺(sha)出重圍(wei)的(de)關(guan)鍵。將(jiang)來，企(qi)(qi)業(ye)(ye)上(shang)升(sheng)將(jiang)是以(yi)人為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)上(shang)升(sheng)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)微信(xin)(xin)將(jiang)持(chi)續完善產品能力(li)，幫助越來越多的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)縮(suo)短企(qi)(qi)業(ye)(ye)與消費者相互(hu)間的(de)間距，加快線上(shang)線下服務(wu)形式的(de)結合，為(wei)商業(ye)(ye)服務(wu)上(shang)升(sheng)打開無盡想象。